Các công viên giải trí, công viên nước và công viên chủ đề đang gặp khó khăn trong việc cải thiện các hoạt động vận hành cơ bản như xếp hàng. Nếu làm không tốt thì điều này dễ ảnh hưởng tới ấn tượng ban đầu của du khách.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến ”5 CÂU HỎI KHÔNG THỂ BỎ QUA” nếu bạn muốn biến lần đầu tiên của du khách khi tới công viên trở thành một trải nghiệm đáng nhớ.
QUAN ĐIỂM TIẾP THỊ
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng con người thường đánh giá về người và vật trong vài giây đầu tiên tương tác. Trong một bài báo đăng trên tạp chí Forbes, tác giả đưa ra nhận định như sau: ”7 giây sau khi tương tác là đủ để con người hình thành ấn tượng sâu sắc về người kia.”
Đối với một nhà tiếp thị, nhận thức là đóng vai quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và ấn tượng đầu tiên của du khách có thể giúp bạn biết mình cần cải thiện gì về mặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc cần điều chỉnh gì về phương diện truyền thông hay phương pháp triển khai.
Môi trường kỹ thuật số là một nguồn tuyệt vời giúp chúng ta biết được ấn tượng đầu tiên của khách hàng thông qua các bài đánh giá, bài đăng trên mạng xã hội, hashtag hay các cuộc hội thoại mở giữa khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.
SỨC MẠNH CỦA ĐÁNH GIÁ LÊN NHẬN THỨC
Theo một nghiên cứu được Đại học Khoa học và Công nghệ Missouri thực hiện, 83% thương hiệu không tạo được ấn tượng với khách hàng chứ chưa nói đến ấn tượng tích cực. (Đọc bài viết tại đây)
Ngoài ra, bài báo này cũng chỉ ra 82% người tiêu dùng đọc các bài đánh giá trên mạng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Đây là SỨC MẠNH CỦA ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN; một trong những yếu tố mà chúng ta cần đảm bảo vì ấn tượng đầu tiên có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, sự trung thành của khách hàng hoặc cũng có thể ảnh hưởng xấu tới tình hình kinh doanh của bạn.
Sức mạnh của hiệu ứng truyền miệng trên mạng xã hội
5 CÂU HỎI KHÔNG THỂ BỎ QUA
Một số công viên giải trí, công viên nước và công viên chủ đề gặp khó khăn trong việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho du khách. Trong trường hợp đó, các nhà vận hành hay quản lý công viên nên tự trả lời những câu hỏi sau:
1) Bạn đã bao giờ nghĩ rằng ấn tượng đầu tiên có thể đến từ môi trường mạng. Google và P&G gọi đó là ZMOT – Zero Moment of Truth (Tạm dịch: Khoảnh khắc sự thật số 0).
2) Quy trình mua vé theo mùa của bạn có tạo điều kiện cho du khách không hay ngốn thời gian của họ. Đối với nhiều ngành, khoảng khắc tương tác đầu tiên giữa người dùng với một thương hiệu nào đó được gọi là FMOT – First Moment of Truth (Tạm dịch: Khoảnh khắc sự thật đầu tiên)
3) Bạn để lại ấn tượng gì cho khách hàng trong khoảng thời gian này? Nhân viên của bạn có được trang bị tốt về kiến thức, kỹ năng và sử dụng công nghệ thành thạo hay không?
4) Những dịch vụ cơ bản dành cho khách hàng, tủ đựng đồ và phòng thay đồ sạch sẽ. Những dịch vụ cơ bản của bạn đã đủ làm hài lòng du khách chưa?
5) Làm thế nào để bạn gây ấn tượng với du khách trong lần ghé thăm công viên đầu tiên? Trải nghiệm có được cá nhân hóa hay không? Khách hàng có được thông báo về việc xếp hàng hay không? Nó có ảnh hưởng tới kỳ vọng trải nghiệm của khách hàng hay không?
NHIỀU CÁCH ĐỂ NHÀ VẬN HÀNH CẢI THIỆN ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN VỚI DU KHÁCH:
- Tối ưu hóa các trang web và mục tiêu kỹ thuật số giúp cải thiện mức độ liên quan (và sự hấp dẫn) của nội dung
- Ứng dụng công nghệ ‘tự phục vụ’ để đơn giản hóa quy trình mua vé và ra vào công viên
- Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, thông báo với đội ngũ nhân viên nhằm đảm bảo những khách hàng lần đầu tới công viên được quan tâm tối đa
- Tủ khóa và tích hợp thanh toán không tiền mặt tạo thuận tiện cho khách hàng
- Cá nhân hóa trải nghiệm trượt nước đầu tiên, cổng tham quan theo giờ , soát vé nhanh chóng
Tất cả những điều này đều đáng làm vì khi sự hài lòng của khách hàng hay ấn tượng đầu tiên được cải thiện, điều đó đồng nghĩa với:
- Thời gian ở lại vui chơi lâu hơn
- Chi tiêu nhiều hơn
- Nhiều đánh giá tích cực trên mạng hơn
- Khả năng khách hàng giới thiệu cho bạn bè, gia đình cao hơn
- Khả năng khách hàng trở lại cao hơn
THAY ĐỔI ĐỂ ĐÁP ỨNG KỲ VỌNG NGÀY CÀNG CAO CỦA KHÁCH HÀNG
Thói quen của khách hàng đã thay đổi, dẫn tới nhu cầu cao hơn bao giờ hết về sự tiện lợi kỹ thuật số và trải nghiệm cá nhân hóa. Khi chúng ta không làm khách hàng hài lòng, trên mạng sẽ ngập tràn những đánh giá và phản hồi về dịch vụ. Mạng xã hội tạo cơ hội cho người dùng thoải mái thể hiện quan điểm của họ và là nhà cung cấp dịch vụ, bạn nên chuẩn bị tinh thần để đối mặt với phản hồi của khách hàng. Bạn có sẵn sàng cải thiện sản phẩm của mình để tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng? Bạn có sẵn sàng điều chỉnh khi nhận phản hồi tiêu cực?
Nỗ lực tạo ra ấn tượng ban đầu tốt cho khách hàng không quá khó nhưng lại mang lại tác động lâu dài về sau.
Tham khảo thêm thông tin về công nghệ Vantage tại Vantage.co
Khách hàng có kỳ vọng cao về trải nghiệm kỹ thuật số và cá nhân hóa